Termini e condizioni

Oggetto

Queste condizioni regolano l’uso della piattaforma Comqura, accessibile dal sito e dall’applicazione mobile, attraverso la quale è possibile ordinare prodotti disponibili presso farmacie, parafarmacie ed erboristerie convenzionate e riceverli al proprio domicilio. La piattaforma è gestita da Comqura, con sede a Milano (CAP 20122), Italia.

Ruolo della piattaforma e ruolo della farmacia

Comqura non è una farmacia e non vende medicinali. La vendita e la dispensazione sono effettuate dall’esercizio convenzionato che evade l’ordine, che è l’unico soggetto titolato a dispensare un medicinale e a verificare la prescrizione. Comqura fornisce la piattaforma, gestisce l’ordine e organizza la consegna.

Ne consegue una ripartizione precisa delle responsabilità: la conformità del medicinale dispensato, la correttezza della dispensazione e la valutazione della prescrizione competono alla farmacia; il funzionamento della piattaforma, la corretta trasmissione dell’ordine e la consegna competono a Comqura.

Limiti della vendita a distanza

La normativa italiana consente la vendita online dei soli medicinali senza obbligo di prescrizione, da parte di farmacie e parafarmacie autorizzate e identificate dal logo nazionale: come si verifica è spiegato nella pagina sulle autorizzazioni. I medicinali soggetti a prescrizione non possono essere venduti a distanza: sulla piattaforma sono disponibili esclusivamente tramite prenotazione con ricetta e consegna da parte della farmacia, nelle zone coperte dal servizio di prossimità.

Restano in ogni caso esclusi i medicinali che richiedono ricetta ministeriale a ricalco, quelli di fascia H dispensati dalle strutture ospedaliere e i prodotti soggetti a piani terapeutici con rinnovo presso centri autorizzati.

Conclusione dell’ordine

L’invio dell’ordine costituisce una proposta. Il contratto si conclude quando la farmacia conferma di poterlo evadere: fino a quel momento l’importo è soltanto autorizzato sullo strumento di pagamento e non incassato. Se uno o più prodotti risultano indisponibili, l’ordine può essere evaso parzialmente con riduzione dell’importo, oppure annullato senza alcun addebito.

Per i medicinali soggetti a prescrizione, la conferma è subordinata all’esito positivo della verifica della ricetta da parte del farmacista. Una prescrizione scaduta, già utilizzata o non corrispondente ai dati inseriti comporta l’annullamento.

Prezzi

I prezzi indicati nelle schede sono indicativi e riferiti alla confezione. Il prezzo effettivo è quello praticato dall’esercizio che evade l’ordine. Per i medicinali rimborsabili dal Servizio sanitario nazionale si applicano le regole di rimborsabilità e gli eventuali ticket regionali. Al totale si aggiunge il contributo per il servizio di consegna, indicato prima della conferma dell’ordine.

Recesso, resi e sostituzioni

Il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica ai medicinali né ai prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o di protezione della salute, non sono restituibili dopo l’apertura. Un medicinale uscito dalla farmacia non può rientrare nel circuito di vendita.

Resta integro il diritto alla sostituzione o al rimborso quando il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato, è danneggiato, è scaduto o presenta difetti di conformità. La segnalazione va effettuata tempestivamente, allegando una fotografia della confezione ricevuta e del documento di vendita.

Uso corretto della piattaforma

L’account è personale. L’inserimento di dati non veritieri, in particolare di un codice fiscale non corrispondente all’intestatario della prescrizione, comporta l’annullamento dell’ordine e può integrare una violazione di legge. È vietato l’uso del servizio per acquistare medicinali destinati alla rivendita.

Informazioni pubblicate sul sito

Le schede dei prodotti riportano informazioni tratte dai foglietti illustrativi autorizzati e dalle banche dati pubbliche. Hanno finalità informativa e non sostituiscono il parere del medico o del farmacista, né costituiscono una prescrizione. In caso di divergenza fra quanto pubblicato e il foglietto illustrativo contenuto nella confezione, fa fede quest’ultimo.

Contatti e reclami

Le comunicazioni relative a un ordine, compresi i reclami e le richieste di sostituzione, si inviano al servizio clienti dal numero verde 800 628 102, dalla chat disponibile mentre l’ordine è in corso oppure dal modulo per le richieste scritte, che registra la data di arrivo della richiesta. Quanto riguarda la dispensazione del medicinale va invece indirizzato alla farmacia che ha evaso l’ordine: i suoi dati identificativi, la partita IVA e il recapito sono riportati sul documento di vendita allegato al pacco.

Modifiche, legge applicabile e foro

Le presenti condizioni possono essere modificate; agli ordini si applicano le condizioni vigenti al momento dell’invio. Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per il consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo, se ubicato nel territorio dello Stato, secondo quanto previsto dal Codice del consumo.

Il testo vigente del Codice del consumo e delle norme sulla vendita a distanza dei medicinali è consultabile su Normattiva, la banca dati ufficiale della legislazione italiana.