Domande frequenti
Le risposte raccolte dalle richieste che arrivano davvero all'assistenza, ordinate per momento: prima dell'ordine, durante, dopo la consegna.
Le domande qui sotto sono quelle che ricorrono con più frequenza nelle conversazioni con il servizio clienti. Sono organizzate seguendo il momento in cui nascono, perché una domanda posta prima di ordinare ha quasi sempre una risposta diversa dalla stessa domanda posta a ordine già partito.
Prima di ordinare
Comqura vende direttamente i medicinali?
No. La vendita e la dispensazione restano in capo alla farmacia convenzionata che prepara l’ordine. Comqura mette in contatto chi ordina con la farmacia e organizza la consegna.
Come faccio a sapere se il servizio copre il mio indirizzo?
Il catalogo mostrato dipende dall’indirizzo inserito. Se nella zona non ci sono farmacie convenzionate, l’ordine viene gestito come spedizione nazionale e i medicinali su ricetta non sono disponibili.
I prezzi del sito sono quelli finali?
Sono prezzi indicativi per confezione. Il prezzo effettivo lo applica la farmacia che evade l’ordine; per i medicinali rimborsabili incide la fascia di rimborsabilità e l’eventuale ticket regionale.
Posso ordinare un medicinale che non trovo in catalogo?
Il catalogo rispecchia le farmacie attive nella tua zona. Un prodotto assente può essere disponibile in un’altra farmacia della rete: conviene segnalarlo in chat prima di cercare altrove.
Ricetta e prescrizioni
Che cosa serve esattamente per un medicinale su ricetta?
Il numero NRE di quindici cifre della ricetta elettronica e il codice fiscale dell’intestatario. Nient’altro: la fotografia del promemoria non serve. Tutti i dettagli sono nella pagina sulla ricetta medica.
La ricetta di mio padre può essere usata da me?
No. La prescrizione è intestata a chi deve assumere il medicinale e il codice fiscale inserito deve essere il suo. Chi paga e chi riceve il pacco possono invece essere persone diverse.
Perché la mia ricetta è stata respinta?
Nella quasi totalità dei casi si tratta di una ricetta scaduta, già utilizzata, oppure di un codice fiscale o di un NRE trascritti male. L’ordine resta sospeso finché il dato non viene corretto.
Si possono ordinare stupefacenti o farmaci ospedalieri?
No. I medicinali che richiedono ricetta ministeriale a ricalco e quelli di fascia H seguono percorsi di dispensazione dedicati e non sono gestibili a domicilio.
Ordine e consegna
Quanto ci mette ad arrivare?
Dove il servizio di prossimità è attivo, in giornata. Fuori da quelle zone valgono i tempi del corriere. I fattori che allungano i tempi sono descritti nella pagina sulla consegna a domicilio.
Quando viene addebitato l’importo?
L’importo viene autorizzato all’ordine e incassato quando la farmacia conferma di poterlo evadere. Se un prodotto viene rimosso perché indisponibile, il totale si riduce.
Posso annullare un ordine?
Sì, dalla chat, finché la farmacia non ha completato la preparazione. Dopo quel momento il medicinale è già uscito dallo scaffale e non può rientrare.
Chi mi consegna il pacco?
Un incaricato del servizio nella consegna di prossimità, un corriere nella spedizione nazionale. Nel primo caso può essere richiesto un documento se il medicinale è intestato.
Dopo la consegna
Posso restituire un medicinale?
No. Un medicinale uscito dalla farmacia non rientra nel circuito di vendita, per ragioni di sicurezza. Resta il diritto alla sostituzione se il prodotto è errato, danneggiato o scaduto.
Ho avuto un effetto indesiderato: a chi lo segnalo?
Alla rete nazionale di farmacovigilanza, tramite il modulo AIFA, direttamente o attraverso il medico o il farmacista. Non passa dal servizio clienti.
Come smaltisco i medicinali scaduti?
Negli appositi contenitori presenti nelle farmacie. Blister e flaconi non vanno nella raccolta domestica, perché i principi attivi finiscono nelle acque reflue.
Conservate i miei dati sanitari?
Il trattamento dei dati, compresi quelli legati alle prescrizioni, è descritto nella privacy policy.
Per il regime di vendita, i dosaggi autorizzati e i foglietti illustrativi dei medicinali citati in queste risposte il riferimento è la banca dati dell’Agenzia Italiana del Farmaco.
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