Consegna farmaci a domicilio

Consegna di prossimità

È la modalità con cui il servizio è nato. L’incaricato riceve l’ordine già verificato, entra nella farmacia assegnata, ritira e consegna. Il tempo dipende da tre fattori concreti: la distanza fra farmacia e indirizzo, la presenza di tutti i prodotti sullo scaffale e — per i medicinali su prescrizione — la rapidità della verifica della ricetta, che può richiedere una telefonata all’intestatario.

Il servizio di prossimità è attivo dove esiste una rete di farmacie convenzionate. Le prime città sono state Catania e Milano; si sono poi aggiunte Roma e Bologna, per un totale di circa sessanta farmacie. La copertura all’interno di una città non è automaticamente totale: dipende da dove si trovano le farmacie aderenti, quindi conviene verificare l’indirizzo prima di comporre l’ordine.

Spedizione in tutta Italia

Fuori dalle zone coperte dal servizio di prossimità l’ordine viaggia con corriere e codice di tracciamento. Qui cambia una cosa sostanziale: per la normativa italiana la vendita a distanza riguarda soltanto i medicinali senza obbligo di prescrizione e i prodotti di parafarmacia. I medicinali su ricetta non si spediscono, in nessun caso e da parte di nessun operatore. Chi li offre in spedizione sta operando fuori legge, e il logo identificativo nazionale del Ministero della Salute serve esattamente a distinguere i siti autorizzati.

Tempi e costi a confronto

Catena del freddo e prodotti delicati

Alcuni medicinali vanno conservati fra 2 e 8 gradi: insuline, molti prodotti biologici, alcuni colliri. Per questi la farmacia valuta se il tragitto può essere coperto mantenendo la temperatura, usando contenitori isotermici. Non è una formalità: una catena del freddo interrotta rende il medicinale inutilizzabile anche se la confezione sembra intatta. Se la farmacia ritiene che il trasporto non sia sicuro, l’ordine viene annullato e il prodotto resta disponibile al ritiro in farmacia.

Analogo discorso per i medicinali voluminosi o pesanti — soluzioni per infusione, confezioni multiple di acqua ossigenata, prodotti per medicazione in quantità — che possono richiedere un accordo diverso sui tempi.

Se non sei in casa

Per la consegna di prossimità l’incaricato attende pochi minuti e poi contatta il numero indicato nell’ordine. Se non si risponde, il pacco rientra in farmacia e resta a disposizione per il ritiro: un medicinale non si lascia davanti alla porta né dal vicino, soprattutto quando è legato a una ricetta intestata a una persona precisa. Per la spedizione con corriere valgono invece le regole del vettore, con avviso di giacenza e secondo tentativo.

Chi prevede di non essere a casa può indicare un indirizzo diverso da quello di residenza: l’indirizzo di consegna e l’intestatario della ricetta sono due cose distinte, e non devono coincidere.

Resi e prodotti non conformi

I medicinali, una volta usciti dalla farmacia, non possono rientrare nel circuito di vendita: è una regola di sicurezza, non una politica commerciale. Il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza non si applica ai medicinali e ai prodotti sigillati che per ragioni igieniche non sono restituibili dopo l’apertura. Resta invece pieno il diritto alla sostituzione se il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato, è danneggiato o è scaduto: in questi casi la segnalazione va fatta subito, con fotografia della confezione.

Domande sulla consegna

L’elenco degli esercizi autorizzati alla vendita online dei medicinali senza obbligo di ricetta, con il logo identificativo nazionale, è pubblicato dal Ministero della Salute.